Gruppo CAP è la società pubblica che gestisce il servizio idrico integrato della Città metropolitana di Milano. Instilla ha affiancato Gruppo CAP in numerosi progetti a partire dal 2017, accompagnando il brand nel suo percorso di digitalizzazione sin dalle prime fasi. 

L’esigenza principale è sempre stata quella di comunicare il brand, i suoi servizi e anche sensibilizzare i cittadini sull’importanza dell’utilizzo responsabile dell’acqua del rubinetto, veicolando il messaggio attraverso strumenti digitali in grado di raggiungere un pubblico ampio e in linea con i valori del brand.

Nel 2025, il progetto di Gruppo CAP si è ampliato, fino a trasformare l’azienda in una vera e propria green utility al servizio del territorio: ambiente, energia ed economia circolare. Anche la strategia di Instilla si è evoluta, adottando gli strumenti di marketing più efficaci in ogni fase.

Instilla ha guidato Gruppo CAP nell’adozione degli strumenti più efficaci in base alle diverse fasi del funnel, all’interno di un piano marketing strutturato e coerente con l’evoluzione del brand.

Le principali leve attivate sono state:

• Paid Media advertising: campagne mirate a rafforzare la brand awareness e sensibilizzare sul valore dell’acqua, raggiungendo un pubblico sempre più ampio.
• SEO: ottimizzazione del sito istituzionale e del blog per migliorare il posizionamento organico e intercettare ricerche legate a sostenibilità, economia circolare e servizi digitali.
• Social Media & Community Management: sviluppo di una strategia editoriale capace di coinvolgere e formare una community attiva e consapevole.
• Influencer Marketing: collaborazioni strategiche con creator e ambassador per aumentare l’engagement e amplificare la portata dei messaggi.

La sfida iniziale era dare voce al brand e aumentarne la visibilità. Nei primi due anni Instilla e Gruppo CAP hanno lavorato su una strategia solida di advertising e SEO per raggiungere nuove audience.

La strategia si è poi estesa all’intero funnel, dalle campagne di sensibilizzazione alla promozione dei servizi digitali (registrazioni, PagoPA, bolletta online, app MyCAP). Paid media e SEO hanno operato in sinergia, generando traffico qualificato e consolidando la presenza organica. L’approccio data-driven ha guidato ogni scelta, ottimizzando budget e creatività con CPC e CTR superiori ai benchmark di settore.

Parallelamente all’evoluzione di Gruppo CAP in green utility multiservizio, la comunicazione social ha avuto un ruolo centrale. Non solo come canale di diffusione dei messaggi, ma come strumento per trasformare il pubblico raggiunto in una community consapevole e coinvolta.

La strategia social ha puntato su contenuti educativi, storytelling e aggiornamenti legati a innovazione, sostenibilità ed economia circolare, con l’obiettivo di rafforzare il legame tra cittadini e brand. Questo approccio ha permesso di costruire una community solida, formata da persone interessate ai temi dell’acqua e dell’ambiente e allineate con i valori aziendali.

Per consolidare la community e rivolgersi in modo autorevole a target specifici, sono state avviate attività di influencer marketing. La collaborazione con Ingegneria Italia, ad esempio, ha dato vita a contenuti ad hoc che hanno spiegato in modo tecnico e professionale i servizi di Gruppo CAP, raggiungendo un pubblico qualificato e di settore.

Per rafforzare la community e amplificare la portata dei messaggi, sono state attivate collaborazioni mirate con creator verticali.